Descrição da Vaga
Auxiliar de Atendimento IJ4WEO
O Grupo Luck vem transformando a experiência de viajar no Brasil através da excelência, acolhimento e paixão por encantar! Com décadas de história, somos a maior e mais premiada estrutura de turismo receptivo do Norte e Nordeste.
O nosso time de Atendimento é a voz e o abraço que acolhem os nossos viajantes em todas as etapas da sua jornada! 💬📞 Seja respondendo dúvidas, confirmando embarques, orientando sobre roteiros ou prestando suporte rápido em nossos canais, nossa equipe garante a tranquilidade e o sorriso no rosto de cada cliente.
Estamos falando de acolher pessoas com empatia 😊, resolver dúvidas com agilidade ⚡ e garantir que a viagem dos nossos clientes seja perfeita do início ao fim! Esse é o nosso propósito! 🍀 Se você se identifica com ele, é comunicativo, atencioso, ama ajudar pessoas e busca iniciar uma carreira de sucesso no turismo receptivo, nós queremos ter você no nosso time! 👊🚀
Missão do Cargo
Prestar suporte operacional e atendimento receptivo de primeiro nível aos clientes do Grupo Luck através de canais presenciais ou digitais, prestando informações precisas, direcionando solicitações e assegurando um atendimento ágil, cordial e humanizado.
Responsabilidades e Atribuições
- Atendimento Receptivo: Atender passageiros, hóspedes e clientes presenciais, por telefone, e-mail ou canais de mensagem (WhatsApp), oferecendo suporte com empatia e cordialidade.
- Orientação sobre Serviços: Prestação de informações claras sobre horários de passeios, pontos de encontro, confirmação de traslados e orientações gerais do destino.
- Registro de Solicitações: Lançar e atualizar no sistema interno os atendimentos realizados, solicitações de reagendamento ou dúvidas operacionais.
- Triagem e Direcionamento: Identificar a necessidade do cliente e direcionar demandas mais complexas para os setores responsáveis (Operações, Vendas ou Comercial) de forma ágil.
- Apoio na Confirmação de Reservas: Auxiliar na checagem de listas de passageiros e envio de lembretes/confirmações de embarque para o dia seguinte.
- Resolução Rápida de Dúvidas: Atuar com foco na solução no primeiro contato, garantindo a tranquilidade e satisfação do turista.
Requisitos e Qualificações
- Ensino Médio Completo.
- Boa comunicação verbal e escrita, empatia, paciência e atenção aos detalhes.
- Agilidade na digitação e facilidade para aprender a manusear sistemas e ferramentas digitais.
- Conhecimento básico em Pacote Office e internet (e-mail, WhatsApp Web).
- Disponibilidade de horário para atuar em regime de escala (incluindo finais de semana e feriados no ritmo do turismo).
- Diferencial: Experiência prévia em recepção, SAC, central de atendimento, teleatendimento ou apoio ao cliente em turismo/hotelaria.
Jornada de Trabalho
- Escala:12 x 36
- Horário: 07h às 19h
Informações Adicionais e Benefícios (Modelo CLT)
💵 Salário compatível com o mercado
🍽️ Auxílio Alimentação
🩺 Assistência médica
🦷 Plano odontológico
🧠 Vittude (Assistência Psicológica)
🏷️ New Value (Clube de Descontos)
🏃🏽♀️ Wellhub (Programa Viver Bem Luck)
📚 Convênios educacionais
🏥 Seguro de Vida
🍀 Cortesias nos Serviços do Grupo Luck (Passeios e experiências para você curtir nossos destinos!)
🤩 Oportunidade de Crescimento Profissional
🚀 Ambiente focado em desenvolvimento, acolhimento e alta performance
Etapas do Processo Seletivo
- Fit Comportamental: Mapeamento de perfil e atitude para garantir alinhamento com a cultura de atendimento da Luck;
- Momento de Carreira: Conversa inicial com nosso time de DHO/Atração para alinhar expectativas e apresentar o dia a dia da área;
- Entrevista com o Gestor: Bate-papo prático sobre comunicação, rotinas de atendimento e suporte ao cliente;
- Trâmites de Admissão: Exame admissional, envio de documentação e o momento de dizer: Seja muito bem-vindo(a) à família Luck! 🍀
Nós valorizamos a diversidade e a inclusão. Consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.
